LOS TRES RESPONSABLES

El domingo 25 de agosto invité a seguir el blog de Manuel Conthe. Me alegro profundamente.

Ese día comenté que en breve comentaría alguna de sus entradas. ¿Dos meses es un breve lapso de tiempo? Juzgue usted.

Hoy me alegro de esta recomendación al leer su post "La crisis 2008-2013". Se trata de un resumen resumidísimo (permítanme la licencia) sobre la crisis. Cada palabra, cada frase, cada párrafo recoge perfectamente la realidad de la acontecido en nuestro país en cuanto a la, una vez más, crisis se refiere. De principio... a día de hoy.

Conthe finaliza así: "Esperemos que a los españoles la crisis nos grabe otra enseñanza tan indeleble como la aversión alemana a la inflación o la americana a las crisis bursátiles: que el bienestar colectivo de los ciudadanos no pueden asegurarlo ni las leyes protectoras, ni los políticos bienintencionados, ni los mecanismos redistributivos; sólo será sostenible si descansa sobre un sólido y amplio entramado social de empresas competitivas, ciudadanos productivos e instituciones eficaces."

Me parece brillante: empresas competitivas, ciudadanos productivos, instituciones eficaces. Los tres únicos actores responsables de la situación. Los tres participantes del desastre, pero también de la recuperación. Los tres interesados en que mañana sea un día mejor que el de hoy, que mañana podamos pensar en crecer, en avanzar, en progresar, en aspirar a ser mejores empresas, ciudadanos e instituciones. Sólo tomando conciencia de ser cada uno de ellos (todos somos ciudadanos y luego, muchos, participamos en el desarrollo diario de las empresas y los órganos púbicos) podremos empezar valorar la importancia de aportar al común más que de usurpar de lo común.

El bienestar depende en esencia de esta actitud personal y colectiva. Estoy de acuerdo.

Conthe cree o se cree que los indicadores macroeconómicos parecen apuntar: el fin de la crisis ya está ahí; él cree que 2013 será el último año un lustro negro. Yo también lo creo y me lo creo. Ojalá no nos equivoquemos. Pero recordemos siempre que si es así, dependerá de nosotros tanto la velocidad, como la forma para volver a empezar un nuevo camino de no crisis, y sobre todo un camino que no vuelva a finalizar brusca y dramáticamente en otra situación igual. Por supuesto que el ciclo positivo lo es porque lo hay negativo y viceversa, pero lo positivo y lo negativo no son sinónimos de euforia exuberante ni de hundimiento mísero respectivamente. Dependerá de nosotros.

Y tú ¿qué piensas?

EL CAMINO ES LA INNOVACIÓN CREADORA

La creación de nuevas cosas es una de las vías para el ejercicio del progreso adecuado. Las empresas deben plantearse si trabajan cada día buscando este modelo, o si por el contrario se deciden sólo por recoger las rentas de lo que quizás un día fue una nueva empresa.

Sería bueno que las compañías que estén ancladas en el presente o incluso (y peor aún) en el pasado, haciendo lo que siempre sin mayor innovación, sin más entusiasmo que mirar el euro por el euro, reflexionaran si su origen fue ese. ¿Para eso nacieron?

En este repaso pueden descubrir varias cosas:

1.       Problemas de orden mayor: financieros o estructurales. Esta situación será difícil de atajar porque el desgaste económico o de personas despedidas puede ser terrible. Aunque ¿no será peor la desaparición por inanición en un futuro (quizás más cercano de lo que puedan imaginarse los dueños)?

2.       Problemas de mercado: empresas de sectores en desaparición o conversión. Las empresas que se encuentran en estas circunstancias deben considerar profundamente si aquello que hacen verdaderamente contribuye rentablemente al núcleo de su negocio, a su misión y por lo tanto plantearse muy seriamente la transición al nuevo mercado de demanda… o inaugurar un nuevo mercado. Steve Jobs, en 1996, hizo esto con Apple. No es imposible.

3.       Problemas de organización humana y personas: los empleados, sus motivaciones y su ordenación en la compañía. Este es el problema más complejo a la vez que más fácil para cualquier empresa. El origen suele radicar en cúpulas de dirección acomodadas, excesivamente politizadas, que ponderan el corto plazo y el reporte de éxito inmediato a los consejos de administración. En este entorno de dirección, la empresa no decide avanzar, no toma consciencia de largo plazo para la toma de decisiones pensando en la perpetuidad de la compañía. No tienen problemas estructurales, ni económicos, ni grandes amenazas sectoriales. Y sí tienen empleados con capacidades, talento, preparación. Sin embargo, el apalancamiento del rumbo hace que toda esta potencia se vea frustrada en el intento de explosionar para explorar el mercado actual de una forma distinta, o nuevos mercados diferentes; todo desde la base innovadora del negocio actual.

Hoy, Expansión publica un resumen del III Estudio del ADN del emprendedor elaborado por Hiscox, con el titular “Los españoles son los europeos más creativos”.

¿Está siendo la actual crisis económica un  acicate creativo y de innovación para muchos empresarios?

¿De verdad estamos innovando y creando?

En cualquier caso, que los estudios arrojen el dato de que así es en España por encima de cualquier otro país de Europa, haya más  o menos acierto en el informe, nos pondrá en la senda del liderazgo empresarial en un plazo de tiempo no superior a diez años. Eso sí, el entorno empresarial y de la industrialización del país debe seguir siendo favorecido por las políticas de Estado.

Me alegro mucho de ver estos focos de luz en la travesía de la oscuridad que atravesamos.

Y tú, ¿qué piensas?

DATOSMACRO.COM

La web datosmacro.com es muy interesante para el seguimiento de los grandes datos de la economía a nivel mundial. Os recomiendo su consulta frecuente. Sitúa en cada una de las posiciones generales en tiempo real: PIB, prima de riesgo, paro, mercados de valores...

La sigo desde hace mucho tiempo y ha evolucionado muy positivamente: de ser una página sencilla, con un "volcado" de información y poco más, a pasar a ser de pago, con el consiguiente poco éxito, a presentar una interface fácil y amena.

Y a ti... ¿te sirve?

STEVE JOBS: MI ARTÍCULO EN LA REVISTA "COMUNICACIÓN"

Steve Jobs fue un genio. Y consiguió su objetivo más deseado: dejar una marca en el universo. Como inspiración vital tuvo el ideal de vivir su vida siguiendo su intuición. Pensaba que todo lo que hiciera tendría conexión en un futuro: "los puntos se conectan" era otra de sus ideas básicas. Por eso, el "fracaso" de Next y las dificultades de Pixar más tarde fueron la clave del renacimiento de Apple y los generadores de la nueva revolución tecnológica y cinematográfica más importante de los últimos 35 años.

Aprovecho para enlazar el discurso de clausura de la Universidad de Stanfor de 2005.

Hoy se estrena en España la película sobre su vida.

No la he visto aún, pero conozco bien la biografía de Steve Jobs, y espero verla pronto para comprobar si es buen reflejo de la obra escrita por el autor Walter Isaacson. Steve Jobs es la única biografía autorizada por el propio personaje.

Hoy, mi querido amigo y doctor Antonio Pienda, me ha comunicado que ya se ha publicado mi artículo de reseña sobre esta obra bibliográfica en la revista  "Comunicación. Revista internacional de comunicación audiovisual, publicidad y estudios culturales". En ella resumo y comento la biografía de Jobs y al tiempo... la propia vida del genio.

Léela, te gustará, te incitará a leer el libro... y luego dime qué piensas.

EL CLIENTE ES LA RAZÓN DE SER DEL MARKETING

 

 

El cliente siempre tiene la razón. Esta es una afirmación del ABC del marketing y las ventas comerciales. Yo creo siempre tiene la razón… razonadamente. A veces no la tiene. Otra cosa es que el Euro sea más fuerte. Pero eso es otra cosa.

Lo que sí es una máxima es que el cliente es el que compra, el que entrega su dinero por tu producto o tu servicio. Parece lógico, por lo tanto, que un cliente contento proporcionar más y mejores compras  o euros que uno descontento.

Compañías como Apple o Amazon, o mejor, visionarios empresariales como Steve Jobs y Jeff Bezos lo tienen claro. Para ellos el cliente es lo primero. La forma de máxima satisfacción del cliente es la satisfacción del uso del producto, la “experiencia del usuario.”

En el caso de Jobs, la plena y satisfactoria usabilidad de sus productos y servicios (iPhone como producto, iTunes como servicio) dependía del control total del hardware y el software. Esto, más uso fácil e intuitivo (“sin manual de usuario”) le llevaron al control del entorno digital que sería su siguiente gran revolución (y que tal y como camina actualmente Apple… se puede quedar en un mero esbozo).

Sin embargo, Jobs, a diferencia de Bezos, no creía en la orientación del cliente. Para él, el cliente no tenía por qué saber qué quería. La gran aportación al marketing de Jobs consiste en adelantarse a lo que el cliente quiere. Siempre recordaba la base de este argumento: decía que Henry Ford comentaba que si le hubiera preguntado a la gente que qué querían, las personas hubieran contestado que más caballos que corrieran más. El producto perfecto y el perfecto uso no están en la mente del cliente.

Bezos, en cambio, sigue apoyándose en el marketing tradicional: “averigua qué es lo que tus clientes realmente necesitan”.

Salvo este matiz, ambos compartían el mismo objetivo: “Si ofreces una gran experiencia, los clientes no podrán resistirse a hablar de ella”.

Recientemente, Jeff Bezos ha comprado el periódico The Washington Post. A priori esto es algo extraño dado el estado de declive de la prensa escrita. Pero Bezos sabe lo que hace. Nadie creerá que quiere tirar 250 millones de dólares a la basura. En un tiempo veremos qué hace, pero ahora mismo declara claramente lo que para él son las bases de su éxito con Amazon: “Poner al cliente primero. Inventar. Yser paciente.”

Inventar y ser paciente.

¿No son estas pautas generales en el mundo de las empresas y del management actual?

Y tú, ¿qué piensas?